企业的创造力涉及企业活动的方方面面，如技术、产品、营销、售后服务、以及与政府部门、金融机构、股东、供应商、客户、消费者有关的各种社会活动，都影响到企业的创造力，下面我们来分别论述。

技术是一个企业赖以生存的基础，一个拥有自主知识产权的独创技术的企业，有可能运用这种技术开发出世界上独一无二的产品，有可能运用这种技术使产品的性能更好而且成本更低，也有可能通过转让技术来获取营业外利润，当然也可能以技术领先的优势阻止新的竞争者进入市场，总之，技术的创造力给企业带来的收益是非常显著的。

我国企业在出口产品时经常遇到外国企业的技术壁垒，主要原因就是因为不具有独创技术，结果生产出来的东西在卖到国外去时，就会有企业出来干涉，说你侵犯了他的专利。

十几年前的DVD事件，就是一个典型的例子。

当时，我国有很多企业生产DVD，市场很快就达到饱和，于是就一窝蜂地出口，没想到以索尼、松下、飞利浦等6家公司（简称6C）联合起来投诉并索取高额赔偿，理由是侵犯了他们的专利。

经过艰苦的交涉，中国企业才接受对方的条件，要么停止出口，要么每出口一台缴纳10美元技术使用费，为此而付出了沉重的代价。

与此相比，日本的创造型企业每年都可以在技术贸易上获得高额利润，如2007财年，索尼公司的技术贸易收入为500亿日元，佳能公司则进账350亿日元。

那么，技术的创造力如何提高？

其途径有三条：一是自主研发；二是外部引进；三是产学结合。

自主研发的优越性不言而喻，它可以使企业在某一技术领域保持领先地位，使应用这种技术开发的产品在市场上独占鳌头，而且，除了通过产品来收回研发资金和获取利润以外，还可以通过申请专利来控制技术，如开展技术贸易，又可以带来营业外利润。

此外，在研发的过程中，还可以培养出一批技术人才，为企业的可持续发展打下基础，可谓一举多得。

但是，对于大多数企业来说，未必具备自主研发的条件，于是可以按两条腿走路的方式，在自主研发的同时，积极利用外部的资源引进技术，包括购买专利和诀窍、技术合作、合资经营等。

在引进技术方面，日本企业是做得很成功的，值得我们借鉴。

日本战败以后，可以说百业俱废，除传统的手工产业以外，若脱离实际地搞自力更生的话，那就不会有今天的日本了。

他们采取的是引进技术，购买技术也好，聘请专家也好，都做得很彻底，很诚心，舍得花本钱。

接下来就是在引进的基础上，消化和吸收对方的技术精髓，然后进行赶超，结果是若干年以后，在很多领域都一跃成为该项技术的新的霸主。

如索尼公司从美国的贝尔实验室引进半导体生产技术，不仅生产出世界上最小的半导体收音机，还发展了半导体产业，在半导体研发和应用方面始终走在世界的前列。

游乐公司引进美国迪斯尼乐园的技术建成东京迪斯尼乐园以后，第四年就实现盈利，现在是全世界的迪斯尼乐园中盈利最多的一个。

花钱引进技术固然可取，可是对大多数缺少资金的企业来说，还做不到这个程度。所以，日本企业的另一种方法也值得借鉴。

例如，佳能公司很少花钱购买技术，当需要某种关键技术时，他们会先把竞争对手的产品分解，分析其核心专利，然后围绕此专利，申请一系列与此关联的专利，然后堂而皇之地推出竞争产品，当对方控告其侵权时，佳能公司毫不示弱，拿出自己的一大堆专利来反击，同时又建议对方互相开放技术，免费使用相关的专利，结果往往如愿以偿。

对竞争者来说，与其旷日持久地打官司，还不如互相利用专利，提高产品的性能和价格优势更好。

当然，在整个交易的过程中，佳能公司占了更多的便宜是很显然的，因为对方的专利是核心技术，而佳能的专利则是改良型的和辅助型的为主。

说起来简单，如果佳能公司没有相当的研发能力，拥有自己的专利，对方是不会接受单方面受益的条件的。

产学联合同样是获得外部技术的一个良好途径。

这里所说的“产”，指的是产业界，而“学”则是指学术界，包括高等院校和科研机构。

产学联合的典型是美国的硅谷，加利福尼亚州的斯坦福大学、伯克莱加州大学、加州理工大学等著名高校的存在，为产学联合创造了良好的条件。

这些大学的毕业生也好，周围的企业也好，从大学教授那儿获得原理性的技术，带回去开发新产品，在这过程中往往又创办了新的企业。

久而久之，硅谷就成了创业者的大本营。所谓硅谷模式，其实就是产学联合。一般来说，产学联合主要是学术界提供思路、原创性技术以及必要的咨询，产业界提供资金、生产设备以及必要的人力，如果获得成功，一般是共同申请专利，如果应用该技术生产的产品也获得成功，后者则会向前者支付一定的报酬。

由于硅谷模式的优越性十分明显，所以世界各国的政府部门都在积极地推动产学联合。

但是，与发达国家相比，我国的产学联合还不是做得很好，有虎头蛇尾之倾向，其原因各种各样。

从企业方面来说，通常不愿意先出资，担心拿出去的钱打水漂，有急功近利的心态，巴不得拿来就能用，稍有问题，就沉不住气，影响进一步的合作。

从学术界来说，有对自己的技术过高评价的倾向，对企业提供的资金觉得太少，没面子。

事实上，研究阶段的技术要能够实用化，中间还有许多事情要做，这些工作通常由企业在做，学者们并不精通，但学者们往往对企业的努力不能给予正确的评价，结果影响双方的合作。

所以，产学联合确实是获得外部技术的一种手段，但是要想达到目的，需要产业界和学术界双方的真诚努力。

加入世界贸易组织以后，我国政府鼓励企业自主创新，开发原创性技术，有力地提高了技术创造力的整体水平。

必须指出的是，原创性技术不等于尖端技术，其中会有一些属于尖端技术，但不会都是，甚至可以说大多数都不是，唯一可以明确地说的是，原创性技术都是新技术，包括设计、生产、检测等各个方面。

为了说明这个问题，让我们来看看联想集团的例子。

笔者在采访柳传志时曾请教过一个关于联想集团的核心技术的问题，他没有正面回答，而是给我举了一些例子，其中说到了产品技术。

他说联想的电脑为什么好卖，是因为使用了产品技术，就是把各种技术集成到电脑上，既实现了产品的差异化，又满足了消费者的需求，而那些技术本身则未必是联想原创的，把各种技术按需要集成到一个产品上来才是联想的原创。

确实如此，谁也不能否定说那不是原创性技术，由此可知，原创性技术可以有多种解释，只要你首先想到并成功了，就是一种原创。

产品是技术物化的结果，如果一个企业拥有比较先进的技术，那么运用这种技术所生产出来的产品也比较具有竞争力。

与此相反，只有普通的技术，生产出来的东西也就先天性营养失调，很难指望有大的发展。

产品的创造力包括两个部分，其中一部分是产品本身。它是由功能、外观和价格所决定的。

当一个消费者接触到一个新产品时，通常是先了解其功能，即派什么用场的，了解到功能以后，才会去注意外观和价格。当一个产品尚未被消费者所注意，停留在试销阶段时，其创造力是很有限的，因为产品本身所创造的附加价值并不高。

产品的创造力的另一部分来自品牌。品牌的威力有大有小，当一个企业的知名度不高时，其品牌的威力也不大，当企业成为中国500强或世界500强时，其品牌的威力就非常大，能够为企业带来更多的附加价值。

当然，产品本身和品牌是一种相辅相成的关系，产品质量过得硬，售后服务又好，在消费者中留下良好的口碑，就会逐步提升品牌的价值。

反之，产品质量不过硬，售后服务又没跟上，给消费者留下上当受骗的感觉，那就会给品牌抹黑。海尔集团董事会主席张瑞敏在美国考察时看到的情景，给他留下了深刻的印象。

同样是皮鞋，意大利生产的名牌摆放在引人注目的柜橱中，售价高达几百美元，而中国生产的皮鞋却堆放在一个篓子里，售价只有几美元。张瑞敏之所以几十年如一日地创品牌，跟他的那次经历有着密切的关系。

资生堂前董事长弘间明在接受笔者的采访时说过这样的话，“品牌的确立需要公司全体员工的坚持不懈的努力，但是却可能在一瞬间砸牌。”

此话的意义非常深刻。在这种品牌理念的指导下，资生堂的品牌价值不断提升，不仅长期雄踞日本市场之首，还在中国的化妆品市场树立起良好的品牌形象，成为中国女性的首选外国品牌。

一个企业的营销是否具有创造力，同样关系到企业的命运。

营销活动不仅体现在产品问世以后，也体现在产品问世之前。当一个产品已被列入生产计划，可以预计到其上市的时间时，营销活动就可以展开。营销包括广告宣传、实物演示、消费者体验（包括试用、试穿、试驾、品味等）、限期优惠销售等一系列的活动。

其中，广告宣传最花钱，影响也比较大。但是，并非所有的广告都会激起消费者的欲望，有时甚至会产生副作用，使广告费打水漂。

对一个财大气粗的企业来说，一年投入几百万元的广告费也不觉得怎么，但是对于大多数企业来说，广告费的预算不会很宽裕，所以，能否让有限的广告预算产生最大的效果是企业的高管们关注的问题，这就是一个与创造力密切相关的问题。

那么，我们怎么评价一个广告呢？

不用说，结果决定一切，只要有顾客来买你所宣传的产品，就可以说是成功。但是，在刊登之前，该怎么评价呢？那就是看其有无创意，创意才是广告的生命。

具体地说，创意体现在新颖，能吸引消费者的眼球，能给人带来一种美的享受，夸张而不离奇，说教中不失幽默，强调产品的优点又不恶意攻击竞争产品，等等。

另外，合理利用媒体的优惠政策，也会给企业带来实惠。例如，同样是选择在报纸上登广告，有的企业会利用广告的临时性空缺而刊登，往往只需原价的一半。

但是，广告仅仅是一个方面，不等于营销，有的企业从来不做广告，营销照样做得很好，靠的是什么呢？靠的是优质商品和服务来创造附加价值。

例如，星巴克就是属于不做广告而营销却做得很好的典型，它的营销的创造力体现在高雅的店面设计、热情周到的人工服务、迎面而来的香味、令人回味的现磨咖啡，等等。

有的企业广告做得不多，但促销活动做得很好，免费赠送的样品让人不得不接受，而接受以后就回去仔细地看一看，用一用，如果质量还可以，下次就会去购买，即使算不上回头客，也会有至少一次的购买行为。

这符合中国的传统，即“吃人嘴软，拿人手软”，拿了企业赠送的样品，多少都会有一种买一次的心情。而企业也正是知道这一点，才慷慨不已的。

有的企业对售后服务不是很重视，认为它不会创造附加价值，只是一种善后处理，其实不是这样。

售后服务直接面对消费者，最清楚自己的商品出现的问题，既能在第一时间帮客户排忧解难，为企业争得良好的口碑，又能够获得第一手资料，为产品的更新出谋划策，所以，创造型企业都非常重视售后服务。

例如，海尔集团的售后服务人员在为西南地区的顾客修理洗衣机时，发现排水管堵塞的原因是里面挤满了泥土，而这些泥土不是来自衣服，而是来自当地的特产地瓜，售后服务人员在为用户清洗完毕以后，及时地把信息反馈给总部，总部马上组织人员研制了洗瓜机，然后拿到当地去销售，结果大受欢迎。

联想集团售后服务的创造力同样值得称赞。售后服务人员不仅及时赶到，还会急人所急，站在用户的立场上来考虑问题，如某个零件是换还是不换，换的话有什么好处，不换的话有什么坏处，哪些软件适合用户，等等。

这就使人感到心满意足，成为联想电脑的铁杆粉丝。这就是售后服务的创造力，一个企业如果没有这样的创造力，那么，企业整体的创造力就会被削弱。

社会活动的创造力是很大的，虽然它给企业带来的收益不是直接的，但是对提升企业形象和品牌价值却能起到巨大的作用。

社会活动有时需要花一些钱的，如捐赠、赞助、免费招待等，与企业可能得到的经济效益和社会效益相比，这些投入并不多，但是要求花得及时，花在节骨眼上。

例如，非典等流行病突发时，及时地通过媒体向公众宣布捐款，几十年未遇的冰雪灾害发生时，及时捐赠棉被、大衣等急需物资，都将收到良好的社会效益。

当公众知道某企业具有社会责任感和人情，同样会在适当的时候给予回报。当然，社会活动的创造力并不都与经费有关，有时不需要，关键是参与，让公众感到这家企业有诚意，那就能达到预期的效果。

例如，参与企业所在地的社区活动、参加义务劳动、献血，等等。在这方面，创造型企业确实做得很好；广州本田在新产品“飞度”上市时，在第一批车中拿出20辆捐赠给广州市公安局，以支持他们打击犯罪活动，给消费者留下了深刻的印象。

其实，这一招非常高明，既体现了企业反对社会邪恶的正义感，又宣传了“飞度”的性能，等于是在向消费者说“这是一款能够迅速提速的车，发动机的性能极为良好”，所以，“飞度”上市后热销显然与广州本田的义举有关。联想集团为了迎接2008年北京奥运会而策划的“火炬接力境外传递计划”搞得有声有色，同样使社会活动的创造力发挥到了极大值。